Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

1. Εισαγωγή και αποδοχή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η πλατφόρμα ikodom (ikodom.com) συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της, δηλαδή των Πελατών που αναζητούν υπηρεσίες ακινήτων και των Επαγγελματιών (πολιτικών μηχανικών, δικηγόρων, μεσιτών, συμβολαιογράφων, φωτογράφων) που τις παρέχουν. Η ikodom λειτουργεί ως πλατφόρμα αυτοματοποιημένης αντιστοίχισης: κάθε αίτημα Πελάτη ανατίθεται σε έναν κατάλληλο Επαγγελματία κάθε φορά, ο οποίος το αποδέχεται ή το απορρίπτει εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος. Με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση της πλατφόρμας δηλώνετε ότι έχετε λάβει γνώση της παρούσας Πολιτικής. Η επιτόπια παροχή υπηρεσιών αφορά προς το παρόν την Αττική, ενώ οι εξ αποστάσεως υπηρεσίες καλύπτουν όλη την Ελλάδα.

2. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η ikodom, με έδρα την Αθήνα, Ελλάδα. Για κάθε ζήτημα προστασίας δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@ikodom.com.

3. Νομικό πλαίσιο

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον ν. 4624/2019, όπως εκάστοτε ισχύουν.

4. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και γιατί

α) Πελάτες: Κατά την εγγραφή συλλέγουμε ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email και αριθμό κινητού τηλεφώνου, που επαληθεύονται με κωδικό μίας χρήσης (OTP) μέσω email ή SMS, καθώς και την προτιμώμενη γλώσσα επικοινωνίας. Κατά την υποβολή αιτήματος συλλέγουμε την κατηγορία υπηρεσίας, την περιοχή (όπως τη δηλώνετε, και τις συντεταγμένες της), την περιγραφή του αιτήματος και τυχόν προαιρετικά συνημμένα (PDF, PNG, JPG). Νομική βάση είναι η εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ GDPR).

β) Επαγγελματίες: Συλλέγουμε στοιχεία λογαριασμού και επαγγελματικού προφίλ (επωνυμία, ειδικότητες, περιοχή εξυπηρέτησης, ώρες τηλεφωνικής επικοινωνίας) και, στο πλαίσιο της ταυτοποίησης (KYC), ΑΦΜ, στοιχεία ταυτότητας, επαγγελματική άδεια, έδρα, αριθμό ΓΕΜΗ και τα σχετικά έγγραφα που μας υποβάλλετε. Νομικές βάσεις είναι η εκτέλεση της σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας να διασφαλίζουμε ότι οι Επαγγελματίες της πλατφόρμας είναι ελεγμένοι και αδειοδοτημένοι (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ και στ΄ GDPR).

γ) Πληρωμές: Οι Επαγγελματίες αγοράζουν μονάδες (credits) ανά ανάθεση μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe. Δεν αποκτούμε ποτέ πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας· τηρούμε μόνο αναφορές συναλλαγών και τα στοιχεία τιμολόγησης. Οι Πελάτες δεν καταβάλλουν κανένα αντίτιμο.

δ) Τεχνικά δεδομένα: Κατά τη χρήση της πλατφόρμας καταγράφονται τεχνικές πληροφορίες απαραίτητες για τη λειτουργία και την ασφάλειά της, όπως διεύθυνση IP και δεδομένα συνεδρίας, με νομική βάση το έννομο συμφέρον μας για την ασφαλή λειτουργία της υπηρεσίας.

Δεν ζητούμε ούτε επιδιώκουμε τη συλλογή ειδικών κατηγοριών δεδομένων (π.χ. δεδομένα υγείας). Σας παρακαλούμε να μην περιλαμβάνετε τέτοια δεδομένα στις περιγραφές ή στα συνημμένα των αιτημάτων σας.

5. Ακρίβεια των στοιχείων

Οφείλετε να παρέχετε αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία. Η παροχή ανακριβών στοιχείων μπορεί να οδηγήσει σε αδυναμία εξυπηρέτησης, αναστολή ή διαγραφή του λογαριασμού σας, ενώ ευθύνεστε για κάθε ζημία που τυχόν προκληθεί από ανακριβή δήλωση.

6. Cookies, τοπική αποθήκευση και στατιστικά

Χρησιμοποιούμε αποκλειστικά τεχνικά απαραίτητα cookies για την αυθεντικοποίηση της συνεδρίας σας και αποθηκεύουμε την προτίμηση γλώσσας τοπικά στη συσκευή σας (localStorage). Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies, cookies παρακολούθησης ούτε προφίλ μεταξύ ιστοτόπων.

Για να κατανοούμε πώς χρησιμοποιείται η Πλατφόρμα και να τη διατηρούμε γρήγορη και αξιόπιστη, λειτουργούμε δικά μας, self-hosted, φιλικά προς την ιδιωτικότητα στατιστικά (Umami) που λειτουργούν χωρίς cookies, με ψευδώνυμα αναγνωριστικά και συντετμημένη ή κατακερματισμένη διεύθυνση IP· όταν είστε συνδεδεμένοι, ενδέχεται να συνδέσουμε τα στατιστικά αυτά με το εσωτερικό αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, ώστε οι μοναδικοί επισκέπτες να μετρώνται με ακρίβεια. Συλλέγουμε επίσης συγκεντρωτικές μετρήσεις απόδοσης (όπως χρόνους φόρτωσης σελίδων και Web Vitals) και τεχνικές αναφορές σφαλμάτων, ώστε να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε προβλήματα. Όλα αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία στη δική μας υποδομή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Hetzner), δεν κοινοποιούνται σε κανέναν τρίτο και δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για διαφήμιση ή προφίλ. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για την ασφαλή, αξιόπιστη και διαρκώς βελτιούμενη λειτουργία της υπηρεσίας (άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ). Η ζωντανή συνομιλία φορτώνει μόνο όταν την ανοίξετε εσείς, και τότε αποθηκεύει δικά της τεχνικά cookies ώστε να συνεχίζεται η συζήτησή σας.

7. Αξιολογήσεις

Μετά την αποδοχή ενός αιτήματος, ο Πελάτης μπορεί να αξιολογήσει τον Επαγγελματία (βαθμολογία με αστέρια και προαιρετικό σχόλιο). Οι αξιολογήσεις εμφανίζονται στον ίδιο τον Επαγγελματία και χρησιμοποιούνται εσωτερικά για τον έλεγχο ποιότητας της πλατφόρμας. Δεν υπάρχουν δημόσιες σελίδες αξιολογήσεων ή δημόσια προφίλ Επαγγελματιών.

8. Επικοινωνίες και αρχεία υποστήριξης

Σας αποστέλλουμε λειτουργικές ειδοποιήσεις μέσω email, SMS (για επαλήθευση και ειδοποιήσεις επειγουσών αναθέσεων) και εντός της εφαρμογής, στη γλώσσα που έχετε επιλέξει. Τηρούμε αρχείο των γραπτών επικοινωνιών σας με την υποστήριξη για την εξυπηρέτησή σας και την επίλυση διαφορών. Δεν καταγράφουμε τηλεφωνικές συνομιλίες και δεν αποστέλλουμε διαφημιστικά ενημερωτικά δελτία. Προσφέρουμε επίσης ζωντανή συνομιλία. Λειτουργεί σε δικό μας διακομιστή εντός ΕΕ και δεν μεσολαβεί τρίτος πάροχος. Καταγράφονται τα μηνύματα και, όταν είστε συνδεδεμένοι, το όνομα, το email και το τηλέφωνό σας. Τα ιστορικά συνομιλιών διατηρούνται για 24 μήνες.

9. Κοινοποίηση δεδομένων

α) Στον Επαγγελματία που αποδέχεται: Μόνο εφόσον ένας Επαγγελματίας αποδεχθεί το αίτημά σας, του γνωστοποιούνται το ονοματεπώνυμο, το email, το τηλέφωνό σας και τα στοιχεία του αιτήματος. Αντίστοιχα, εσείς βλέπετε το ονοματεπώνυμο, το email, το τηλέφωνο και τις ώρες επικοινωνίας του Επαγγελματία. Η αμοιβαία αυτή γνωστοποίηση αποτελεί τον πυρήνα της υπηρεσίας μας. Από τη στιγμή της γνωστοποίησης, ο Επαγγελματίας ενεργεί ως αυτοτελής υπεύθυνος επεξεργασίας για τη δική του χρήση των δεδομένων και δεν μπορούμε να ελέγξουμε πλήρως τη μεταγενέστερη συμπεριφορά του, μολονότι δεσμεύεται συμβατικά απέναντί μας να τα χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση του αιτήματος.

β) Σε εκτελούντες την επεξεργασία: Συνεργαζόμαστε με παρόχους που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας βάσει σύμβασης: Hetzner (φιλοξενία υποδομής εντός ΕΕ), SendGrid (αποστολή email), Twilio (αποστολή SMS), Stripe (πληρωμές), Google (σύνδεση μέσω Google και υπηρεσίες χαρτών/γεωκωδικοποίησης διευθύνσεων).

γ) Σε αρχές: Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε δεδομένα σε δημόσιες, δικαστικές ή εποπτικές αρχές όταν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

δ) Εταιρική μεταβολή: Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή μεταβίβασης της επιχείρησης, τα δεδομένα μπορεί να μεταβιβαστούν νόμιμα στον διάδοχο φορέα, ο οποίος δεσμεύεται από την παρούσα Πολιτική. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για διαφημιστικούς ή άλλους σκοπούς.

10. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Τα δεδομένα σας φιλοξενούνται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ορισμένοι πάροχοι (π.χ. SendGrid, Twilio, Stripe, Google) ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Στις περιπτώσεις αυτές, η διαβίβαση καλύπτεται από κατάλληλες εγγυήσεις, ιδίως τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή αποφάσεις επάρκειας.

11. Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε τα δεδομένα του λογαριασμού σας για όσο διάστημα αυτός παραμένει ενεργός. Μετά τη διαγραφή του, τα δεδομένα διατηρούνται σε αρχείο έως 6 μήνες για την επίλυση τυχόν διαφορών και στη συνέχεια διαγράφονται. Τα δεδομένα ταυτοποίησης (KYC) των Επαγγελματιών διατηρούνται 5 έτη μετά τη λήξη της συνεργασίας. Τα φορολογικά και συναλλακτικά στοιχεία διατηρούνται για όσο χρόνο απαιτεί η εκάστοτε ισχύουσα φορολογική νομοθεσία (Κώδικας Φορολογικής Διαδικασίας, ν. 5104/2024), δηλαδή κατ’ ελάχιστον πέντε (5) έτη και έως δέκα (10) έτη σε ειδικές περιπτώσεις, ή για όσο εκκρεμεί σχετικός έλεγχος ή δίκη.

12. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας, καθώς και εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στο info@ikodom.com και θα σας απαντήσουμε εντός των προθεσμιών του GDPR. Η διαγραφή του λογαριασμού σας, καθώς και η χωριστή διαγραφή του προφίλ συνεργάτη (Επαγγελματία), γίνεται αυτόνομα μέσα από τη σελίδα προφίλ της εφαρμογής. Εάν θεωρείτε ότι θίγονται τα δικαιώματά σας, μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

13. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπως κρυπτογραφημένη μετάδοση δεδομένων, ελεγχόμενη πρόσβαση και φιλοξενία σε πιστοποιημένα κέντρα δεδομένων εντός ΕΕ. Η σύνδεση στην πλατφόρμα γίνεται χωρίς κωδικό πρόσβασης, μέσω λογαριασμού Google ή κωδικών μίας χρήσης (OTP) σε email ή κινητό. Είστε υπεύθυνοι για την προστασία της πρόσβασης στο email και στο κινητό σας τηλέφωνο και οφείλετε να μας ενημερώσετε αμέσως εάν υποπτεύεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας.

14. Σεβασμός των δεδομένων των Επαγγελματιών

Η προστασία δεδομένων είναι αμοιβαία. Οι Πελάτες οφείλουν να χρησιμοποιούν τα στοιχεία επικοινωνίας του Επαγγελματία (ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, ώρες επικοινωνίας) αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση του αιτήματός τους και να μην τα δημοσιοποιούν ή διαβιβάζουν σε τρίτους.

15. Σύνδεσμοι προς τρίτους

Η πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστοσελίδες τρίτων (π.χ. Google, Stripe). Δεν ευθυνόμαστε για τις πρακτικές απορρήτου τους και σας συνιστούμε να διαβάζετε τις αντίστοιχες πολιτικές τους.

16. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Ενδέχεται να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική. Για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώνεστε μέσω της πλατφόρμας ή με email πριν από την έναρξη ισχύος τους. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην αρχή του κειμένου.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο και επικοινωνία

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε ερώτημα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@ikodom.com. Έδρα: Αθήνα, Ελλάδα.